Кишкомотный Укрсиббанк. Дубль два
Апрель 28th, 2021Я нежно люблю Украину. Всегда был и останусь на её стороне в защите от имперской агрессии России. Признателен за то, что она приютила меня в первые дни и недели вынужденной эмиграции… И тем сильнее грусть от неадекватности Укрсиббанка ((((
Продолжение кишкомотного общения с саппортом Укрсиббанка, начатого в феврале.
Виктор Корб
28.04.2021 11:56
Повторно обращаюсь по вопросу, который мы обсуждали 11-12 февраля этого года (см. архив чата).
Если вы не хотите причинить своему банку значительный ущерб по иску о нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг, настоятельно рекомендую выполнить мою простейшую просьбу и закрыть этот счёт, которым я уже длительное время не пользовался и не собираюсь впредь.
Прекратите навязывать мне услуги. Прекратите начислять мне фиктивные «кредиты» в виде платы за неиспользуемый мной счёт, который я требую закрыть. Прекратите требовать от меня нести бессмысленные расходы, абсолютно не нужные для закрытия счёта.
Просто. Закройте. Этот. Счёт.
У вас есть все мои персональные данные. Я проходил все мыслимые и немыслимые виды верификации своей личности. Я готов выполнить дополнительные разумные действия для верификации моего требования о закрытии счёта и прекращении действия договора. Но без лишних финансовых затрат.
P.S. И, да, если вы не выполните эту простую просьбу бывшего лояльного клиента, я оставляю за собой право максимально опубличить этот кейс, чтобы предостеречь потенциальных жертв вашего нелояльного и недобросовестного отношения к клиентам.
Консультант
28.04.2021 12:03
Доброго дня, Виктор Владимирович.
Для закриття рахунку вам необхідно звернутися з паспортом та ІПН до вашого обслуговуючого відділення за адресою м. Київ, вул. Антоновича 20.
Процедура закриття рахунку, однакова для всіх клієнтів банку. Дистанційно рахунки не закриваються, оскільки потрібно копія ваших документів та підпис на заяві.
Виктор Корб
28.04.2021 12:08
Нет, мне не только не необходимо в условиях пандемии выбираться к вам в офис, но это недопустимо. Любые документы я могу подписать и удалённо и передать вам сканы или переслать почтой. Перестаньте мотать кишки, пороть чушь и саботировать простейшее требование о расторжении договора.
Консультант
28.04.2021 12:10
Віктор Володимирович, для всіх клієнтів умови однакові. Є правила закриття рахунку і співробітники не можуть їх змінювати. Можите закрити рахунок коли вам зручно.
Виктор Корб
28.04.2021 12:11
Отдельно отмечаю, что в момент моего первого обращения с требованием расторгнуть договор баланс моего счёта был положительный. А теперь вы уже насчитали там «долг» в 350 грн. Тем самым явно обозначая намерение продолжать игнорировать моё заявление о расторжении договора, пытаться навязывать мне ненужные услуги и причинять мне моральный вред, выставляя меня должником.
Прекратите это немедленно, если не хотите получить реальные убытки, компенсируя ущерб, причинённый мне своими недобросовестными действиями.
28.04.2021 12:14
Да, я требую немедленно расторгнуть договор, закрыть счёт и прекратить начислять мне несуществующие долги за «обслуживание» пустого счёта, который я требую закрыть. И не надо ссылаться на «общие правила», которые противоречат и общим нормам гражданских отношений, и реальным форсмажорным обстоятельствам пандемии.
Просто. Закройте. Счёт.
А если вам от меня нужны подписи, я готов это сделать в любом разумном формате.
Консультант
28.04.2021 12:16
Вам нарахувалась плата, за обслуговування. Яка знімається у Вас раз на рік. Ви погоджувались на дані умови при підписані договору. Тому зараз ви можете рік користуватись вашим рахунком, після чого закрити, або закрити в будь-який момент!
Консультант
28.04.2021 12:18
Віктор Володимирович, рахунок закривається лише при зверненні на відділення. З даними умовами, комісіями та правилами ви погоджувались при підписані договору.
Консультант
28.04.2021 12:18
Будуть у вас додаткові запитання?
Виктор Корб
28.04.2021 12:21
Пандемия — это очевидное форсмажорное обстоятельство. Когда я подписывал договор более двух лет назад, никто не мог предположить наступление всех этих обстоятельств неодолимой силы. Перестаньте нести эту стандартную чушь, не имеющую отношения к сути дела. Лучше подумайте о том, чтобы предотвратить развитие конфликта из ничтожной ситуации и возможное нанесение реального ущерба банку своими неадекватными действиями.
28.04.2021 12:22
Если вы некомпетентны решать этот вопрос, передайте его на рассмотрение более компетентному сотруднику. Или дайте мне координаты для связи. Хотя бы email.
28.04.2021 12:25
Да, у меня есть ещё вопрос на уточнение. Если я заблокирую все карты этого картсчёта, вы прекратите начислять средства за его «обслуживание», несмотря на то, что я физически не буду иметь возможность им пользоваться?
Консультант
28.04.2021 12:27
Дане запитання знаходиться в моїй компетенції.
Є правила по закритю рахунків, і для всіх клієнтів вони однакові. Клієнти звертаються на відділення та закривають рахунки. Ваше обслуговуюче відділення м. Київ вул. Антоновича 20 тел. 380676154604 - Вікторія Володимирівна.
Можу я вам ще чимось допомогти?
Виктор Корб
28.04.2021 12:29
Я задал ещё один вопрос, который вы проигнорировали. Повторяю:
— Если я заблокирую все карты этого картсчёта, вы прекратите начислять средства за его «обслуживание», несмотря на то, что я физически не буду иметь возможность им пользоваться?
Консультант
28.04.2021 12:34
Блокування карт, не скасовує комісію за обслуговування. По вашому рахунку комісія нараховується 1 раз на рік. Списання комісії відбулося 31.03.2021 Тому наступне списання при використанні рахунку відбудеться 31.03.2022.
Ви можете заблокувати карти, та відключити послугу смс-інформування по картах, самостійно в додатку Ukrssibonline.
Для закриття рахунку зверніться до обслуговуючого відділення.
Консультант
28.04.2021 12:37
Будуть у вас додаткові запитання?
Виктор Корб
28.04.2021 12:42
Последний вопрос: почему вы мне по-украински отвечаете, хотя я обращаюсь по русски и пользуюсь русскоязычной версией интернет-банка? Я мог бы обратиться и на английском, и на украинском, но я выбрал русский, а вы это демонстративно игнорируете. Мелочь, подчёркивающая нелояльность (((
Консультант
28.04.2021 12:51
Віктор Володимирович, ми звертаємось до клієнтів українською мовою. І якщо клієнт просить перейти на російську, тоді співробітник може змінити мову, для зручності клієнта. Також у нас не відображається інформація яку версію додатку ви обираєте.
Тому на майбутнє, можете образу наголосити, що ви бажаєте спілкуватись російською мовою.
Консультант
28.04.2021 12:55
одразу*
Консультант
28.04.2021 12:59
Будуть у вас додаткові запитання?
Виктор Корб
28.04.2021 13:23
Всё понятно. Спасибо. Остальные вопросы буду задавать в другом месте и другим людям.
Удачи нам во всех добрых делах!
Консультант
28.04.2021 13:24
Дякую за звернення. Гарного дня!
28.04.2021 13:25
)))
***
На всякий случай отправил жалобу на качество обслуживания через форму на сайте:
Я уже больше года не пользуюсь счётом, открытым в марте 2019 года в одним из отделений в Киеве. Счёт этот мне не нужен, и я попросил его закрыть, обратившись в саппорт через онлайн-банк. Но получил абсурдное требование «явиться лично в отделение».
На все мои разумные указания на форсмажорные обстоятельства пандемии, делающие невозможными мой визит в Киев (я уже давно постоянно проживаю в Литве) и на предложение найти адекватные варианты, учитывая то, что при заключении договора я выполнил максимальный объём действий, верифицирующих мою личность, и сейчас нет никаких проблем в дополнительной верификации через Интернет, я получал лишь дежурные отсылки к «единым требованиям ко всем клиентам» и повторное предложение «явиться лично в офис».
Настоящим уведомляю, что если вы не пойдёте навстречу и проигнорируете мои вполне корректные требования, продолжая начислять фиктивные «долги» за обслуживание счёта, которым я не пользуюсь, отказываясь удовлетворить моё заявление о расторжении договора, я оставляю за собой право предпринять все доступные мне способы защиты своих прав и компенсации понесённых прямых и косвенных убытков, включая моральный вред, причинённый мне абсолютно не адекватными действиями сотрудников банка.